Die Schweizer Business Systems Integration AG (BSI) stellt eine neue Contact-Center-Erweiterung für seine CRM-Lösung vor. Mit Hilfe eines neuen Workflow-Managements können dabei Kundenanfragen als Geschäftsvorfälle betrachtet und über Abteilungsgrenzen hinweg abgearbeitet werden.

Bei BSI CRM handelt es sich dem Hersteller zufolge um ein skalierbares System, das die drei Hauptbereiche von CRM - Marketing, Sales und Service - abdeckt.

Vorgelagert befindet sich dabei das Contact-Center, welches die Kundenkommunikation bündelt, nachgelagert ein Modul für Reporting und Controlling.
Daneben stehen Funktionen für Projekt-Management und Human-Ressource-Management zur Verfügung. Wie der Hersteller erklärt, können die verschiedenen Module auch einzeln genutzt werden.

 

Quelle: www.computerwoche.de